Nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung mit AMS für SAP
Aufgabe
Ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit internationaler Ausrichtung stand vor der Herausforderung, die Stabilität und Performance seiner SAP-Landschaft sicherzustellen. Da interne IT-Ressourcen, auch wegen Fachkräftemangel, nicht ausreichten, um eine kontinuierliche Wartung und Optimierung der Anwendungen zu gewährleisten, wurde ein zuverlässiger Partner gesucht, der dem Unternehmen schnelle Reaktionszeiten bei Support-Anfragen und eine flexible Unterstützung garantieren konnte. Ziel war es, eine zuverlässige Betreuung der SAP-Anwendungen sicherzustellen, um Geschäftsprozesse reibungslos und effizient zu gestalten.
Herangehensweise
Zunächst wurde in einer "Einschwingphase" der benötigte Serviceumfang anhand der bisherigen Support-Anfragen und der unternehmensspezifischen Anforderungen analysiert. Dies ermöglichte eine genaue Planung des monatlichen Servicekontingents.
Im Rahmen des Onboardings erfolgte eine umfassende Einarbeitung des Service-Teams in die bestehenden Geschäftsprozesse sowie die technische SAP-Systemlandschaft des Unternehmens. Hierbei wurden sowohl spezifische Anforderungen als auch individuelle Optimierungsansätze aufgenommen.
Nach erfolgreichem Onboarding startete der reguläre Betrieb des AMS-Services mit definierten Service Levels, abgestimmten Supportzeiten und klaren Eskalationswegen.
Lösung
Durch den SAP Application Management Service wird das Unternehmen in mehreren Bereichen gezielt unterstützt:
- Schnelle Fehlerbehebung und Incident Management: Alle Support-Anfragen werden über ein strukturiertes Ticketsystem aufgenommen und priorisiert bearbeitet. Definierte SLA-Vorgaben stellen sicher, dass Probleme innerhalb festgelegter Zeiten gelöst werden.
- Proaktives Monitoring und kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Systemchecks und Performance-Analysen helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigten.
- Flexibles Service-Modell: Das Servicekontingent wird vierteljährlich überprüft und nach Bedarf angepasst, um eine optimale Nutzung der Ressourcen zu gewährleisten.
- Persönliche Betreuung: Regelmäßige Servicemeetings, auch vor Ort, ermöglichen eine enge Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen des Unternehmens und eine kontinuierliche Verbesserung der Services.
Kundennutzen/Besonderheiten
Dank der Einführung von SAP AMS kann das Unternehmen von zahlreichen Vorteilen profitieren:
- Entlastung der internen IT-Abteilung: Die Mitarbeiter können sich stärker auf strategische Projekte konzentrieren, während das operative Tagesgeschäft durch das AMS-Team der HEISAB professionell betreut wird.
- Garantierte Reaktionszeiten und hohe Servicequalität: Die Einhaltung der SLA-Vorgaben stellt sicher, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Der Service wird an den aktuellen Bedarf angepasst, wodurch eine hohe Kostentransparenz gewährleistet wird.
- Fester Ansprechpartner: Ein dediziertes Kernteam sorgt für eine persönliche Betreuung und schnelle Lösungsfindung.
- Langfristige Optimierung der SAP-Landschaft: Durch regelmäßige Analysen und Verbesserungsmaßnahmen wird die Performance der SAP-Anwendungen nachhaltig gesteigert.
Mit dem SAP Application Management Service kann das Unternehmen nicht nur seine IT-Stabilität erhöhen, sondern auch die Effizienz seiner Geschäftsprozesse verbessern. Durch die Kombination aus professionellem Support, kontinuierlicher Optimierung und flexibler Vertragsgestaltung wird eine nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung realisiert.
Das sagen unsere zufriedenen Kunden
Kunden A:
„Der AMS mit HEISAB funktioniert super. Wir in der IT-Abteilung sind mit der Geschwindigkeit der Bearbeitung, mit den Arbeitsergebnissen sowie der Dokumentation im Ticketsystem ausgesprochen zufrieden. Und auch die Fachabteilungen loben den AMS immer wieder.“
Kunde B:
„Die Servicequalität und die Reaktionszeit hat sich seit unserem Wechsel zum AMS der HEISAB im Vergleich zu unserem bisherigen Dienstleister deutlich verbessert. Die Anwender sind zufriedener und unsere interne IT-Abteilung ist deutlich entlastet.“
Kunde C:
„Ohne HEISAB könnte der IT-Betrieb bei uns gar nicht mehr aufrechterhalten werden. Wir sind froh, dass wir die Unterstützung der HEISAB haben und dass der AMS-Vertrag abwicklungstechnisch so prima funktioniert.“
