Nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung mit AMS für SAP
Aufgabe
Ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit internationaler Ausrichtung stand vor der Herausforderung, die Stabilität und Performance seiner SAP-Landschaft sicherzustellen. Da interne IT-Ressourcen, auch wegen Fachkräftemangel, nicht ausreichten, um eine kontinuierliche Wartung und Optimierung der Anwendungen zu gewährleisten, wurde ein zuverlässiger Partner gesucht, der dem Unternehmen schnelle Reaktionszeiten bei Support-Anfragen und eine flexible Unterstützung garantieren konnte. Ziel war es, eine zuverlässige Betreuung der SAP-Anwendungen sicherzustellen, um Geschäftsprozesse reibungslos und effizient zu gestalten.
Herangehensweise
Zunächst wurde in einer "Einschwingphase" der benötigte Serviceumfang anhand der bisherigen Support-Anfragen und der unternehmensspezifischen Anforderungen analysiert. Dies ermöglichte eine genaue Planung des monatlichen Servicekontingents.
Im Rahmen des Onboardings erfolgte eine umfassende Einarbeitung des Service-Teams in die bestehenden Geschäftsprozesse sowie die technische SAP-Systemlandschaft des Unternehmens. Hierbei wurden sowohl spezifische Anforderungen als auch individuelle Optimierungsansätze aufgenommen.
Nach erfolgreichem Onboarding startete der reguläre Betrieb des AMS-Services mit definierten Service Levels, abgestimmten Supportzeiten und klaren Eskalationswegen.
Lösung
Durch den SAP Application Management Service wird das Unternehmen in mehreren Bereichen gezielt unterstützt:
- Schnelle Fehlerbehebung und Incident Management: Alle Support-Anfragen werden über ein strukturiertes Ticketsystem aufgenommen und priorisiert bearbeitet. Definierte SLA-Vorgaben stellen sicher, dass Probleme innerhalb festgelegter Zeiten gelöst werden.
- Proaktives Monitoring und kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Systemchecks und Performance-Analysen helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigten.
- Flexibles Service-Modell: Das Servicekontingent wird vierteljährlich überprüft und nach Bedarf angepasst, um eine optimale Nutzung der Ressourcen zu gewährleisten.
- Persönliche Betreuung: Regelmäßige Servicemeetings, auch vor Ort, ermöglichen eine enge Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen des Unternehmens und eine kontinuierliche Verbesserung der Services.
Kundennutzen/Besonderheiten
Dank der Einführung von SAP AMS kann das Unternehmen von zahlreichen Vorteilen profitieren:
- Entlastung der internen IT-Abteilung: Die Mitarbeiter können sich stärker auf strategische Projekte konzentrieren, während das operative Tagesgeschäft durch das AMS-Team der HEISAB professionell betreut wird.
- Garantierte Reaktionszeiten und hohe Servicequalität: Die Einhaltung der SLA-Vorgaben stellt sicher, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Der Service wird an den aktuellen Bedarf angepasst, wodurch eine hohe Kostentransparenz gewährleistet wird.
- Fester Ansprechpartner: Ein dediziertes Kernteam sorgt für eine persönliche Betreuung und schnelle Lösungsfindung.
- Langfristige Optimierung der SAP-Landschaft: Durch regelmäßige Analysen und Verbesserungsmaßnahmen wird die Performance der SAP-Anwendungen nachhaltig gesteigert.
Mit dem SAP Application Management Service im Einsatz kann das Unternehmen nicht nur seine IT-Stabilität erhöhen, sondern auch die Effizienz seiner Geschäftsprozesse verbessern. Durch die Kombination aus professionellem Support, kontinuierlicher Optimierung und flexibler Vertragsgestaltung wird eine nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung realisiert. Denn Dank seiner hohen Flexibilität passt sich der HEISAB Application Management Service für Ihre SAP-Systemlandschaft an jede Unternehmensgröße, Branche und jedes Budget an. Ganz nach dem Prinzip eines maßgeschneiderten Anzugs: passgenau, bedarfsgerecht und ohne ungeplante Kosten.
Das sagen unsere zufriedenen Kunden
Kunde A:
„Der AMS mit HEISAB funktioniert super. Wir in der IT-Abteilung sind mit der Geschwindigkeit der Bearbeitung, mit den Arbeitsergebnissen sowie der Dokumentation im Ticketsystem ausgesprochen zufrieden. Und auch die Fachabteilungen loben den AMS immer wieder.“
Kunde B:
„Die Servicequalität und die Reaktionszeit hat sich seit unserem Wechsel zum AMS der HEISAB im Vergleich zu unserem bisherigen Dienstleister deutlich verbessert. Die Anwender sind zufriedener und unsere interne IT-Abteilung ist deutlich entlastet.“
Kunde C:
„Ohne HEISAB könnte der IT-Betrieb bei uns gar nicht mehr aufrechterhalten werden. Wir sind froh, dass wir die Unterstützung der HEISAB haben und dass der AMS-Vertrag abwicklungstechnisch so prima funktioniert.“
„Die Zusammenarbeit mit HEISAB AMS erfüllt unsere Erwartungen in höchstem Maße – die Unterstützung erfolgt professionell, zuverlässig und stets lösungsorientiert und trägt maßgeblich dazu bei, unsere internen Ressourcen strategisch und zukunftsgerichtet einzusetzen.“
- Oliver Brücher, Schlenk Service GmbH & Co. KG
Mitarbeiter Kunde D:
„Der AMS von HEISAB hat unseren Betrieb stabilisiert. Die vertraglich vereinbarten Service Levels sowie die Dokumentation im Ticketsystem erfüllen den Anspruch unserer Unternehmensleitung hinsichtlich Sicherheit und Auditfestigkeit.“
„Unsere IT-Mitarbeiter sind mit wichtigen Projekten stark ausgelastet und haben kaum Zeit, SAP-Systeme zu administrieren oder Tickets zu bearbeiten. Deshalb erledigt der AMS von HEISAB die Routinearbeit für unser Fachpersonal und sichert die Abläufe im Tagesgeschäft ab.“
„Seit wir den AMS von HEISAB nutzen, hat unser IT-Team mehr Ruhe im Tagesbetrieb. Unsere Anwender in den Fachabteilungen werden rasch bedient und sind zufrieden.“
