--- title: SAP Application Management Service im Einsatz url: "https://www.heisab.de/referenzen/sap-application-management-service-in-der-praxis/" description: "SAP-Betreuung mit HEISAB AMS: IT entlastet, Prozesse optimiert, Kosten gesenkt – dank proaktivem Support durch SAP Application Management Services." image: "https://www.heisab.de/_assets/processed/qxa5GiJjK-1hVfEXS8DyHNKxUzgv0tzHCJJmOI2Odzs/q:85/w:1220/h:702/fn:Y3NtX0dhbGVyaWVfSFBfQU1TX1NTX1Jlc3NvdWNlbl9fYWQzY2FlMjNhOQ:t/cb:e8f05f3cd5e1174550ce2791b6d534083f3486a3/bG9jYWw6L2ZpbGVhZG1pbi9CaWxkZXIvR2FsZXJpZV9SZXNzb3VyY2VuL0dhbGVyaWVfSFBfQU1TX1NTX1Jlc3NvdWNlbl8uanBn" date: 2025-02-13 modified: 2025-07-09 lastUpdated: 2026-01-23 keywords: - "SAP Application Management Service SAP AMS SAP Support IT-Service SAP SAP Systemoptimierung SAP Applikationsbetreuung Managed IT Services SAP Performance Management SAP SLA Support SAP IT-Optimierung" --- # SAP Application Management Service im Einsatz 1. [Home](https://www.heisab.de/) 2. [Referenzen](https://www.heisab.de/referenzen/) 3. nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung mit SAP AMS Nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung mit AMS für SAP ============================================================== #### Aufgabe Ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit internationaler Ausrichtung stand vor der Herausforderung, die Stabilität und Performance seiner SAP-Landschaft sicherzustellen. Da interne IT-Ressourcen, auch wegen Fachkräftemangel, nicht ausreichten, um eine kontinuierliche Wartung und Optimierung der Anwendungen zu gewährleisten, wurde ein zuverlässiger Partner gesucht, der dem Unternehmen schnelle Reaktionszeiten bei Support-Anfragen und eine flexible Unterstützung garantieren konnte. Ziel war es, eine zuverlässige Betreuung der SAP-Anwendungen sicherzustellen, um Geschäftsprozesse reibungslos und effizient zu gestalten. ![Bild mit Liste, Herangehensweise](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Referenzen_Success_Story/RF_Herangehensweise.svg) ![Bild mit Haken, Lösung](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Referenzen_Success_Story/RF_Loesung.svg) ![Bild mit Haken, Lösung](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Referenzen_Success_Story/RF_Kundennutzen.svg) Herangehensweise Zunächst wurde in einer "Einschwingphase" der benötigte Serviceumfang anhand der bisherigen Support-Anfragen und der unternehmensspezifischen Anforderungen analysiert. Dies ermöglichte eine genaue Planung des monatlichen Servicekontingents. Im Rahmen des Onboardings erfolgte eine umfassende Einarbeitung des Service-Teams in die bestehenden Geschäftsprozesse sowie die technische SAP-Systemlandschaft des Unternehmens. Hierbei wurden sowohl spezifische Anforderungen als auch individuelle Optimierungsansätze aufgenommen. Nach erfolgreichem Onboarding startete der reguläre Betrieb des AMS-Services mit definierten Service Levels, abgestimmten Supportzeiten und klaren Eskalationswegen. Lösung Durch den SAP Application Management Service wird das Unternehmen in mehreren Bereichen gezielt unterstützt: - Schnelle Fehlerbehebung und Incident Management: Alle Support-Anfragen werden über ein strukturiertes Ticketsystem aufgenommen und priorisiert bearbeitet. Definierte SLA-Vorgaben stellen sicher, dass Probleme innerhalb festgelegter Zeiten gelöst werden. - Proaktives Monitoring und kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Systemchecks und Performance-Analysen helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigten. - Flexibles Service-Modell: Das Servicekontingent wird vierteljährlich überprüft und nach Bedarf angepasst, um eine optimale Nutzung der Ressourcen zu gewährleisten. - Persönliche Betreuung: Regelmäßige Servicemeetings, auch vor Ort, ermöglichen eine enge Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen des Unternehmens und eine kontinuierliche Verbesserung der Services. Kundennutzen/Besonderheiten Dank der Einführung von SAP AMS kann das Unternehmen von zahlreichen Vorteilen profitieren: - Entlastung der internen IT-Abteilung: Die Mitarbeiter können sich stärker auf strategische Projekte konzentrieren, während das operative Tagesgeschäft durch das AMS-Team der HEISAB professionell betreut wird. - Garantierte Reaktionszeiten und hohe Servicequalität: Die Einhaltung der SLA-Vorgaben stellt sicher, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden. - Flexibilität und Skalierbarkeit: Der Service wird an den aktuellen Bedarf angepasst, wodurch eine hohe Kostentransparenz gewährleistet wird. - Fester Ansprechpartner: Ein dediziertes Kernteam sorgt für eine persönliche Betreuung und schnelle Lösungsfindung. - Langfristige Optimierung der SAP-Landschaft: Durch regelmäßige Analysen und Verbesserungsmaßnahmen wird die Performance der SAP-Anwendungen nachhaltig gesteigert. Mit dem SAP Application Management Service im Einsatz kann das Unternehmen nicht nur seine IT-Stabilität erhöhen, sondern auch die Effizienz seiner Geschäftsprozesse verbessern. Durch die Kombination aus professionellem Support, kontinuierlicher Optimierung und flexibler Vertragsgestaltung wird eine nachhaltige und zukunftssichere IT-Betreuung realisiert. Denn Dank seiner hohen Flexibilität passt sich der HEISAB Application Management Service für Ihre SAP-Systemlandschaft an jede Unternehmensgröße, Branche und jedes Budget an. Ganz nach dem Prinzip eines maßgeschneiderten Anzugs: passgenau, bedarfsgerecht und ohne ungeplante Kosten. Das sagen unsere zufriedenen Kunden ------------------------------------- > Der AMS mit HEISAB funktioniert super. Wir in der IT-Abteilung sind mit der Geschwindigkeit der Bearbeitung, mit den Arbeitsergebnissen sowie der Dokumentation im Ticketsystem ausgesprochen zufrieden. Und auch die Fachabteilungen loben den AMS immer wieder.“ > > Kunde aus der Chemiebranche > Die Servicequalität und die Reaktionszeit hat sich seit unserem Wechsel zum AMS der HEISAB im Vergleich zu unserem bisherigen Dienstleister deutlich verbessert. Die Anwender sind zufriedener und unsere interne IT-Abteilung ist deutlich entlastet.“ > > Kunde aus der Elektronikbranche > Ohne HEISAB könnte der IT-Betrieb bei uns gar nicht mehr aufrechterhalten werden. Wir sind froh, dass wir die Unterstützung der HEISAB haben und dass der AMS-Vertrag abwicklungstechnisch so prima funktioniert.“ > > Kunde aus der Automobilbranche > Die Zusammenarbeit mit HEISAB AMS erfüllt unsere Erwartungen in höchstem Maße – die Unterstützung erfolgt professionell, zuverlässig und stets lösungsorientiert und trägt maßgeblich dazu bei, unsere internen Ressourcen strategisch und zukunftsgerichtet einzusetzen*.*“ > > Oliver Brücher, Schlenk Service GmbH & Co. KG > Der AMS von HEISAB hat unseren Betrieb stabilisiert. Die vertraglich vereinbarten Service Levels sowie die Dokumentation im Ticketsystem erfüllen den Anspruch unserer Unternehmensleitung hinsichtlich Sicherheit und Auditfestigkeit.“ > Unsere IT-Mitarbeiter sind mit wichtigen Projekten stark ausgelastet und haben kaum Zeit, SAP-Systeme zu administrieren oder Tickets zu bearbeiten. Deshalb erledigt der AMS von HEISAB die Routinearbeit für unser Fachpersonal und sichert die Abläufe im Tagesgeschäft ab.“ > Seit wir den AMS von HEISAB nutzen, hat unser IT-Team mehr Ruhe im Tagesbetrieb. Unsere Anwender in den Fachabteilungen werden rasch bedient und sind zufrieden.“ > > Mitarbeiterstimmen Kunde aus der Branche Technische Beleuchtung [ ![Link zum Kontaktformular](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Referenzen_Success_Story/RF_Kontakt_2.svg) ](https://www.heisab.de/kontakt/) ![Link zu SAP Managend Services und Hosting](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Farbfelder_Kontakt-Referenz-Video-usw/SAP_Managed_Services_-_Hosting.svg) ![Link zu SAP Managend Services](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Farbfelder_Kontakt-Referenz-Video-usw/SAP_AMS.svg) ![Link zur Webinar Aufzeichnung Link zu SAP Managend Services ](https://www.heisab.de/fileadmin/Bilder/Grafiken_Eigenentwicklungen/Farbfelder_Kontakt-Referenz-Video-usw/SAP_AMS_TrendTalk.svg)